شركة ناشئة تحفز ثورة اللوجستيات في العراق

اللوجستيات “أو التوصيل كما نعرفه عادة” وهو ما يعتبر أصل التوريد الناجح لاي مشروع؛ وتخطط شركة صندوق للتوصيل في العراق لتفعيل دور اللوجستيات من خلال الجمع بين التكنولوجيا والخبرة والحيوية، لصالح القطاع الخاص والعراق ككل و تطمح الشركة إلى أن يكون هذا حجر اساس لنظام بيئي جديد للشركات في العراق والتي غالباً ما تكون خطوة التوصيل متأخرة بعض الشيء لديها.

بدأت شركة صندوق خدمة التوصيل في أبريل 2018 لمعالجة الفجوة الموجودة في سوق الخدمات اللوجستية العراقية، حيث رأى المؤسسين مصطفى العبيدي واحمد مالك الفرصة المثلى لحل المشاكل الأساسية في قطاع اللوجستيات بما في ذلك زيادة التكاليف وعدم الكفاءة ووقف التقدم الاقتصادي.

ويقول مصطفى: أن هدف الشركة هو تبسيط عملية التعامل مع البضائع والتسليم بين الشركات وعملائها داخل المدن وبينها، لكننا لا نتوقف عند هذا الحد فهدفنا هو تمكين الشركات من رفع مستوى عملياتها وتنمية مهاراتها من القوى العاملة وبيع منتجاتها بجودة وكمية أعلى، كما سنسعى كي تبتعد الشركات العراقية عن عقلية البقاء على قيد الحياة إلى عقلية الازدهار ».

الشبكة اللوجستية في العراق

يصنف ترتيب العراق في مؤشر الأداء اللوجستي للبنك الدولي 147 من أصل 160 دولة في 2018، وفي 2014 كان 141، وتجدر الاشارة الى أنَّ الاداء قد انخفض بعد التخلص من داعش بدلاً من تحسن المستوى وهو مؤشر ضعف .

يعتبر العراق جزء من الدول الغنية بالموارد مثل أنجولا واليابان وتركمانستان التي كان أداؤها أقل من أقرانها من حيث مجموعات الدخل، يسلط الرسم البياني أدناه بعض الضوء على كون العراق أقل أداءً في فئة دخله (الناتج المحلي الإجمالي للفرد) مقارنة بدول مثل الصين وإندونيسيا وتايلاند.

حددت شركة صندوق فجوة التسليم والخدمات اللوجستية بعد عقود من الحرب والعقوبات والعوائق التنظيمية في العراق وخصوصاً بعد عملية إعادة إعمار العراق والتي كانت بطيئة وثابتة للغاية، يقول مصطفى: “أردنا العمل ضمن نقطة الاتصال والتكنولوجيا والخدمات اللوجستية وفكرت الشركة بأنه يمكن أن تكون التكنولوجيا هي المفصل الرئيسي وأدركت أنها ليست مجرد مشكلة تجارية اعتيادية بل أن اللوجستيات كصناعة تقوم بحل مشكلة كبيرة للمجتمع و البلاد”.

بداية الرحلة

تم التعاون ما بين الشركاء احمد مالك و مصطفى العبيدي في صيف عام 2017، أحمد هو مطور برمجيات متميز ، تولدت فكرة المشروع لديه من العمل على نطاق واسع مع شركات للخدمات اللوجستية كمهندس رئيسي،و لقد جلب الخبرة التقنية التي احتاجتها شركة صندوق لتعديل أحدث الممارسات العالمية على المشهد اللوجستي في العراق، في حين جلب مصطفى خبرته في إدارة المشاريع التقنية واستراتيجية التسويق لكل من المؤسسات الحكومية والتجارية في المملكة المتحدة والإمارات العربية المتحدة.

أعتبرت العديد من الشركات العراقية وما زالت تعتبر التسليم والخدمات اللوجستية من منظور البقاء و الديمومة – اي افعل ذلك عند الضرورة، ولكن لا تخطط على المدى الطويل- بدأت شركة صندوق بفكرة استخدام التكنولوجيا لإحداث تحول ثقافي في النظام البيئي للأعمال العراقية، ومن شأن هذا التحول دفع الشركات العامة إلى الكفاءة وتعزيز الاقتصاد، “يرغب الناس في التقدم وتعتبر الأعمال عاملاً محفزًا كبيرًا للتغيير الاجتماعي الإيجابي وأردنا أن نكون جزءًا من التغيير نظرًا لأننا ندرك أن اللوجستيات هي العمود الفقري لنمو الاقتصاد وبالتالي البلد ».

كان أول منتج لهم في 2018 منصة داخلية للإدارة الذاتية لعملياتهم الخاصة تسمى شبكة صندوق ثم حدد الفريق تجار الخدمة، وأطلق منصة مركز صندوق التي تلبي احتياجات مجموعة من العملاء المصنفين الى ثلاث فئات:

1. المستوى 1: الأعمال المنزلية أو الشركات الصغيرة التي يديرها شخص واحد من منزله أو مع عدد قليل من العمال ، غالبًا ما يتم بيع العناصر او المنتجات عبر الفيسبوك أو الانستغرام وتقدم شركة صندوق عمليات معالجة وإرجاع النقد لهذه الشركات وقد بنت شبكة مجتمعية من رجال الاعمال
2. المستوى 2 – الشركات الصغيرة والمتوسطة ومنصات التجارة الإلكترونية إنهم يبحثون عن الكفاءات في الخدمات اللوجستية حيث توفر شركة صندوق حلاً تقنيًا لذلك تقدر هذه الأعمال جانب البيانات والتقارير التي توفرها التحليلات في شركة صندوق
3. المستوى 3 – الشركات المتعددة الجنسيات والشركات الكبيرة هذه الشركات لديها فهم للتكنولوجيا والعمليات الكبيرة حيث يتوقعون معالجة متقدمة للمنتجات ودعم وتلبية المتطلبات توفر شركة صندوق الكفاءة والدقة في الخدمات اللوجستية والبيانات حول مكان البيع وكميات البيع كما يوجد أيضًا طلبات لدمج شركة صندوق مع أنظمتها الداخلية

التحديات

“في عام 2018 ركزنا على البحث والتطوير وبدأنا بالتسويق المباشر، الذهاب للتسوق والتحدث مع الشركات لفهم نقاط الضعف. أردنا زيادة الوعي بالآثار الكامنة وراء إهمال التسليم كجزء لا يتجزأ من سلسلة القيمة الخاصة بهم ”.

العراق لديه نظام بيئي معقد – لا يمكن فصل قضايا الأعمال عن القضايا السياسية والاجتماعية فيه، وكان لدى الشركات العراقية إما إدارة علاقات عملاء مجزأة (CRM) أو أنظمة إدارة قواعد البيانات (DBMS) أو شريك خارجي للتسليم، حيث تقدم شركة الميل الاخير الخدمات بمفهومًا جديدًا للغاية، على الرغم من أن شركات التوصيل كانت تستخدم تقنية محدودة إلا أنه لم يكن لديها مزود خدمة مما جعل التكنولوجيا جوهر أعمالهم.

كانت العقبة الأولى هي توصيل التغيير الثقافي إلى الشركات وإقناعهم “أنك لست مضطرًا للعمل بالطريقة التقليدية! يمكن تحسين أداء الخدمات اللوجستية الخاصة بك، وسيمكنك ذلك من خدمة عملائك بشكل أفضل وبيع المزيد، “وجدت الشركات صعوبة في الاقتناع بأن الوضع في العراق كان مواتياً لنهج حديث قائم على التكنولوجيا في التسليم، إلى جانب هذا كان قضية الشركات التي تفرض نموذج أعمالها على شركة صندوق، حيث اوضح مصطفى: “كان علينا أن نتمسك بأسلحتنا وأن نتصدى لهذه المحاولات للحفاظ على سلامة رؤيتنا وقيمنا الأساسية“.

وفي عام 2019 بدأت شركة صندوق بالعروض الترويجية ونشاط العلاقات العامة حيث وضع المؤسسون اسمهم وراءها لزيادة الوعي والثقة، وارتبطوا بالمستوى 2، ومؤخرا المستوى 3، الشركات الصغيرة والمتوسطة والبنوك والمكاتب والشركات المتعددة الجنسيات وبدأت المنصة في رؤية الأوامر المتسقة.

اما الآن مع تأثير كوفيد_19 على كل بلد والأعمال التجارية وأسلوب الحياة فقد تم إيصال التسليم إلى دائرة الضوء كخدمة أساسية لتلبية متطلبات العملاء المعزولين في الآونة الأخيرة، كما كان هناك العديد من حواجز الطرق وإغلاق الطرق غير النظامية وخاصة في بغداد، ومع ذلك تعمل شركة صندوق على تعديل وتكييف خدماتها، ويلعب التواصل المستمر ودعم العملاء لتجارهم أيضًا دورًا حاسمًا خلال هذه المرحلة.

التكنولوجيا والفلسفة

الرسالة أعلاه هي جوهر البساطة والوضوح في الفلسفة التي تريد شركة صندوق من عملائها معرفتها والثقة بها، كما يشجع موقع صندوق الشركات على “بدء أو تنمية اعمالهم مع صندوق اليوم“. الفلسفة هي رؤية – فهي لا تهدف فقط إلى تلبية متطلبات العملاء ولكن اقتراح علاقة تكافلية حيث يكون العميل أكثر من مجرد كونه عميل بل هو بمثابة شريك أيضًا.

لقد تأثرت حقًا بقصة داباوالاس في الهند، كيف يقدمون خدمة حيود سداسي (Six Sigma)لتوصيل الطعام عبر مومباي باستخدام الدراجات والعربات المحمولة باليد والقطارات المحلية. يستخدمون تقنيات مبتكرة في الترميز اللوني والتسليم المستند إلى الرسائل القصيرة “. تدمج شركة صندوق علاقات التوزيع هذه داخل العراق، باستخدام التكنولوجيا لقيادة التغيير.

مصطفى العبيدي

وعلى صعيد التكنولوجيا فإنَّ شركة صندوق توفر منصة لوجستية إلكترونية كتطبيق أو لوحة تحكم على الويب تتيح للتجار إرسال وتتبع وإدارة عمليات التسليم والفواتير وقاعدة بيانات العملاء من أي مكان في العراق، وتستخدم صندوق خدماتها من شبكة صندوق و مركز صندوق جنبًا إلى جنب مع مندوب صندوق لإدارة عملياتهم.

مندوب صندوق: هو تطبيق إرسال للسائق يستخدم خرائط تفاعلية وتقسيم مكاني لرسم خرائط الطرق لسائقي شركات التوصيل وتحسين مساراتهم، في الوقت الحالي يستخدمون الذكاء الاصطناعي ورسم الخرائط للبيانات لهذا الغرض، ويوفر مركز صندوق ميزات التوثيق والفواتير والتحقق من الطلبات للسماح للتجار بتحديد موقع فواتيرهم بسهولة في مكان واحد لتتبع أموالهم.

لا تقدم صندوق حلول تسليم لتجارها فحسب بل تقدم أيضًا خدمات المحاسبة وإدارة الدفع عند التسليم والخدمات اللوجستية العكسية، يشير مصطفى الى ذلك موضحاً: “يمثل هذا تحديًا كبيرًا للعديد من شركات التوصيل والتجارة الإلكترونية أو أعمال التجارية عبر الإنترنت في العراق” منصة صندوق مجهزة تجهيزًا جيدًا لإدارة الحسابات نيابة عن التاجر، كما يتوفر هناك شي رئيسي آخر في الماكينة هو الكفاءة اللوجستية العكسية – الحد من عدد الطلبات الفاشلة والمتراجعة وتحسين الاستلام، والعودة إلى التاجر دون ضرر واستبدال للعميل، حيث يستخدم محسن سير العمل لتحقيق ذلك.

تأثير النظم البيئية الاجتماعية والتجارية

إدارة التغيير

حققت شركة صندوق نجاحات في النظام البيئي للأعمال التجارية العراقية مع مراعاة حساسيات العراق المتعددة “قال الناس أنها قضية خاسرة لن يعمل هذا النموذج في العراق، لكن مصطفى كان واثقًا من القدرة على إحداث هذا التغيير ». لقد كان التغيير السلوكي الذي كانوا يهدفون إليه، “إنني أرفع القبعة لجميع رجال الأعمال الذين يحاولون تحقيق النجاح في العراق، يعطوننا القوة والغرض لمواصلة الدفع. يمكنني أن أقول بثقة أنه إذا كان بإمكانك إدارة عمل تجاري في العراق اليوم فحينئذٍ يمكنك إدارة عمل تجاري في أي مكان في العالم “.

لقد قمنا باستمرار بتمكين الشركات من إدراك أنها يمكن أن تزدهر وتخدم عملائها بشكل أفضل مع بعض التغييرات في عملياتها، مع شركة صندوق كشريك والتي تعد سهلة و مرنة في ذات الوقت.

مصطفى العبيدي

تعمل شركة صندوق على تشكيل المحادثات الخاصة بالخدمات اللوجستية والأعمال من الألف إلى الياء، يستخدم مصطفى الشركة الناشئة كدراسة حالة في ورش العمل والندوات الخاصة به لإشراك المهنيين ورجال الأعمال الشباب في العراق وبلدان أخرى في إيجاد حلول مبتكرة وخلق الوعي عندهم حيث يتهم أولئك الشباب الذين يحملون آمال الأمة في اعمالهم بايجاد حلول والمشاركة بها، شركة صندوق نشطة جدًا على وسائل التواصل الاجتماعي وكثيراً ما يولد محتوى حول ريادة الأعمال والتكنولوجيا، وتركز ورش العمل على وجه التحديد على تأهيل أصحاب المشاريع وإرشادهم، والتسويق الشفهي وخلق ميول نحو الابتكار.

التمكين من خلال التوظيف

تقوم شركة صندوق بتجميع مصادر سائقيها من سائقي سيارات الأجرة ومصادر أخرى كشركاء التوصيل، ثم يتم تدريبهم واعدادهم وتتبعهم في الوقت ذاته وتوفير فرصة لهم، ولا يقتصر الأمر على توفير فرص العمل لهم فحسب بل يوفر لهم أيضًا التدريب أثناء العمل للاعتياد على التكنولوجيا الجديدة.

وللمرأة ايضاً حصة ووجود ضمن خطة الشركة حيث تعتبر هي مجال تركيز ضمني آخر لنموذج أعمال شركة صندوق من نواح عديدة:

• تمتلك صندوق نسبة 40٪ من النساء ضمن القوى العاملة في المكتب حتى الآن، و تخطط الشركة زيادة عددهن أثناء توسيع العمليات في الوقت الحالي، ولكم النساء لديهم لا يعملن كشريك سائق لأن هذا يمكن اعتباره غير آمن أو غير معمول به في العراق
• ثانيًا غالبًا ما تكون النساء شريكات ضمن المستوى الأول، ومعظمهن يُدرن اعمال صغيرة من منازلهن، وتعتبر هيلي مثال على هذا الشريك كونها تعمل في بيع الإكسسوارات اليدوية المحلية المصنوعة من قبل النساء العراقيات، لقد انظموا الآن مع نموذج خدمات شركة صندوق للعمل معا.
• يمكن للمرأة أن تعمل بشكل مريح من المنزل وليس عليها الذهاب إلى أي مكان، فشركة صندوق تساعد النساء على العمل دون الإخلال بأسلوب حياتهن.

الإنجازات والخطط المستقبلية

تعمل شركة صندوق حاليًا مع أكثر من 2000 تاجر وقد أوفت بأكثر من 200.000 طلب منذ إطلاقها رسميًا في أبريل 2018، ويقول مصطفى: “رغم ذلك النجاح لكن يجب ألا تجعلنا هذه الأرقام راضين عن عملنا ومكتفين”. تعمل صندوق باستمرار على تنشيط علامتها التجارية وخدماتها، مما يجعل السوق الاستهلاكية العراقية أكثر سهولة بالنسبة للشركات المحلية والدولية.

قامت شركة صندوق أيضًا بعمل خطوات ناجحة في ساحة الشركات الناشئة، فقد فازت بجولة العراق في بطولة عرب نت الناشئة، ونتوقع أن يبدأ الناس بهذه الإنجازات في ربط العراق بالابتكار والثقافة العالمية الناشئة ويمكننا أن نكون في طليعة هذا التغيير “.

من اكبر المشاكل التي تريد شركة صندوق حلها هي ليست التوصيل فقط، بل إنها قائمة طويلة أهمها: –

• إدارة التسليم وثقة العملاء
• جمع وفرز وتوزيع الأوامر
• توفير خدمات لوجستية خبيرة حتى يتمكن التجار من التركيز على البيع

والآن مع دخول صندوق في مرحلة النمو وقابلية التوسع في دورة حياتها ينصب تركيزها على:

• الوعي والتعليم: على الرغم من أن البنية التحتية للتكنولوجيا ليست في مكانها الصحيح تمامًا بالنسبة إلى صندوق، فإن التحدي يكمن في إقناع مجموعة أكبر من العملاء بتبني عملياتهم وقد يكون هذا التغيير الثقافي بطئ بعض الشئ.
• التعامل مع الشركات على جميع المستويات
• جعل التكنولوجيا واللوجستيات سهلة الاستخدام ويمكن الوصول إليها
• التوسع إلى نموذج الأعمال على مستوى المؤسسة
• لفت الانتباه الدولي إلى السوق الاستهلاكية العراقية وادخال اللوجستيات إلى المناقشات الخاصة بالطاقة المتجددة والاتصالات

كان شعار صندوق “من بغداد إلى كل ركن من أركان العراق”. عمل الفريق فقط مع التجار من بغداد وتم التوصيل والتسليم داخل العراق ويخططون الآن لخدمة التجار من جميع أنحاء العراق وإدارة عمليات متعددة ومتزامنة.

المضي قدما

يقول مصطفى “رسالتي إلى أي شخص يقرأ هذا سواء كان يمثل شركة عراقية أو شركة دولية قادمة إلى العراق، هي أن العراق كمساحة عمل تتطور وهناك سوق ضخم يمكنك تلبيته، و صندوق هو خيار موثوق يمكنك المشاركة معه للوصول إلى العملاء في جميع أنحاء البلاد بخلاف ما سبق.”

لا تقوم صندوق بقيادة الابتكار وتغيير التكنولوجيا في النظام البيئي العراقي فحسب بل، الأهم من ذلك أنها توفر قيادة الفكر لشركائها والشركات الناشئة الأخرى، وهذا النوع من القيادة هو ما يميزها عن الآخرين.

يقول توم بيترز الخبير الإداري: إن “القادة يفوزون من خلال امتلاكهم للخدمات اللوجستية، الرؤية و الاستراتيجية مهمة ايضا. ولكن عندما تذهب إلى الحرب ، تحتاج إلى ورق التواليت والرصاص في المكان المناسب في الوقت المناسب. وبعبارة أخرى ، يجب أن تفوز من خلال الخدمات اللوجستية المتميزة التي تملكها “.

شركة صندوق تعيد احياء هذا في العراق.

ترجمة: فاطمة نعمة