شركة ناشئة تحفز ثورة اللوجستيات في العراق

اللوجستيات ، أو التوصيل كما نعرفه عادة ، و الذي يعتبر أساس التوريد الناجح لاي مشروع ؛ ولكن بالنسبة للشركات العراقية ، غالبا ما تكون هذه الخطوة متأخرة بعض الشئ. تخطط شركة صندوق للتوصيل في العراق، لتغيير ذلك. من خلال الجمع بين التكنولوجيا والخبرة والحيوية لتغيير اللعبة ، لصالح القطاع الخاص والعراق ككل ، تطمح الشركة إلى أن يكون هناك حجر اساس لنظام بيئي جديد للشركات في العراق

Sandoog delivery cycle

بدأت شركة صندوق خدمة التوصيل في أبريل 2018 لمعالجة الفجوة في سوق الخدمات اللوجستية العراقية. رأى المؤسسين مصطفى العبيدي واحمد مالك فرصة لحل المشاكل الأساسية في قطاع اللوجستيات بما في ذلك زيادة التكاليف وعدم الكفاءة ووقف التقدم الاقتصادي.

يقول مصطفى أن هدف الشركة هو “تبسيط عملية التعامل مع البضائع والتسليم بين الشركات وعملائها – داخل المدن وبين المدن. لكننا لا نتوقف عند هذا الحد. هدفنا هو تمكين الشركات من رفع مستوى عملياتها ، وتنمية مهاراتها من القوى العاملة وبيع منتجاتها بجودة وكمية أعلى. نريد أن تبتعد الشركات العراقية عن عقلية البقاء على قيد الحياة إلى عقلية الازدهار ».

الشبكة اللوجستية في العراق

يصنف ترتيب العراق في مؤشر الأداء اللوجستي للبنك الدولي 147 من أصل 160 دولة في 2018. وفي 2014 ، كان 141. بدلاً من تحسن المستولى بعد التخلص من داعش ، انخفض الأداء .

يعتبر العراق جزء من الدول الغنية بالموارد مثل أنجولا والجابون وتركمانستان التي كان أداؤها أقل من أقرانها من حيث مجموعات الدخل. يلقي الرسم البياني أدناه بعض الضوء على كون العراق أقل أداءً في فئة دخله (الناتج المحلي الإجمالي للفرد) مقارنة بدول مثل الصين وإندونيسيا وتايلاند.

الأداء المرتفع والأداء الضعيف في مؤشر الأداء اللوجستي ، البنك الدولي

كانت عملية إعادة إعمار العراق بطيئة وثابتة للغاية ، كما أن اللوجستيات كصناعة أصبحت حاسمة. حددت شركة صندوق فجوة التسليم والخدمات اللوجستية بعد عقود من الحرب والعقوبات والعوائق التنظيمية في العراق. “يمكن أن تكون التكنولوجيا هي المفصل الرئيسي وأدركنا أنها ليست مجرد مشكلة تجارية. سنقوم بحل مشكلة كبيرة للمجتمع و البلاد. يقول مصطفى: “أردنا العمل ضمن نقطة الاتصال والتكنولوجيا والخدمات اللوجستية”.

بداية الرحلة

تم التعاون ما بين الشركاء احمد مالك و مصطفى العبيدي في صيف عام 2017. أحمد هو مطور برمجيات متميز ، ولد فكرة المشروع من العمل على نطاق واسع مع شركات للخدمات اللوجستية كمهندس رئيسي . لقد جلب الخبرة التقنية التي احتاجتها شركة صندوق لتعديل أحدث الممارسات العالمية على المشهد اللوجستي في العراق. في حين جلب مصطفى خبرته في إدارة المشاريع التقنية واستراتيجية التسويق لكل من المؤسسات الحكومية والتجارية في المملكة المتحدة والإمارات العربية المتحدة.

أعتبرت لعديد من الشركات العراقية وما زالت تعتبر التسليم والخدمات اللوجستية من منظور البقاء و الديمومة – اي افعل ذلك عند الضرورة ، ولكن لا تخطط على المدى الطويل. بدأت شركة صندوق بفكرة استخدام التكنولوجيا لإحداث تحول ثقافي في النظام البيئي للأعمال العراقية. ومن شأن هذا التحول دفع الشركات العامة إلى الكفاءة وتعزيز الاقتصاد. “يرغب الناس في التقدم ، وتعتبر الأعمال عاملاً محفزًا كبيرًا للتغيير الاجتماعي الإيجابي. أردنا أن نكون جزءًا من التغيير نظرًا لأننا ندرك أن اللوجستيات هي العمود الفقري لنمو الاقتصاد وبالتالي البلد ».

كان أول منتج لهم في 2018 منصة داخلية للإدارة الذاتية لعملياتهم الخاصة تسمى شبكة صندوق. ثم حدد الفريق تجار الخدمة ، وأطلق منصة مركز صندوق التي تلبي احتياجات مجموعة من العملاء المصنفين الى ثلاث فئات:

  1. المستوى 1: الأعمال المنزلية أو الشركات الصغيرة التي يديرها شخص واحد من منزله أو مع عدد قليل من العمال ، غالبًا ما يتم يبيع العناصر او المنتجات عبر الفيسبوك أو الانستغرام. تقدم شركة صندوق عمليات معالجة وإرجاع النقد لهذه الشركات وقد بنت شبكة مجتمعية من رجال الاعمال
  2. المستوى 2 – الشركات الصغيرة والمتوسطة ومنصات التجارة الإلكترونية إنهم يبحثون عن الكفاءات في الخدمات اللوجستية حيث توفر شركة صندوق حلاً تقنيًا لذلك تقدر هذه الأعمال جانب البيانات والتقارير التي توفرها التحليلات في شركة صندوق
  3. المستوى 3 – الشركات المتعددة الجنسيات والشركات الكبيرة هذه الشركات لديها فهم للتكنولوجيا والعمليات الكبيرة حيث يتوقعون معالجة متقدمة للمنتجات ودعم وتلبية المتطلبات توفر شركة صندوق الكفاءة والدقة في الخدمات اللوجستية والبيانات حول مكان البيع وكميات البيع هناك أيضًا طلبات لدمج شركة صندوق مع أنظمتها الداخلية

التحديات

“في عام 2018 ، ركزنا على البحث والتطوير وبدأنا بالتسويق المباشر – الذهاب للتسوق والتحدث مع الشركات لفهم نقاط الضعف. أردنا زيادة الوعي بالآثار الكامنة وراء إهمال التسليم كجزء لا يتجزأ من سلسلة القيمة الخاصة بهم ”.

العراق لديه نظام بيئي معقد – لا يمكن فصل قضايا الأعمال عن القضايا السياسية والاجتماعية. كان لدى الشركات العراقية إما إدارة علاقات عملاء مجزأة (CRM) أو أنظمة إدارة قواعد البيانات (DBMS) أو شريك خارجي للتسليم. حيث تقدم شركة الميل الاخيرالخدمات بمفهومًا جديدًا للغاية. على الرغم من أن شركات التوصيل كانت تستخدم تقنية محدودة ، إلا أنه لم يكن لديها مزود خدمة مما جعل التكنولوجيا جوهر أعمالهم.

كانت العقبة الأولى هي توصيل التغيير الثقافي إلى الشركات وإقناعهم “أنك لست مضطرًا للعمل بالطريقة التقليدية! يمكن تحسين أداء الخدمات اللوجستية الخاصة بك. سيمكنك ذلك من خدمة عملائك بشكل أفضل وبيع المزيد. “وجدت الشركات صعوبة في الاقتناع بأن الوضع في العراق كان مواتياً لنهج حديث قائم على التكنولوجيا في التسليم. جنبا إلى جنب مع هذا كان قضية الشركات التي تفرض نموذج أعمالها على شركة صندوق. يقول مصطفى: “كان علينا أن نتمسك بأسلحتنا وأن نتصدى لهذه المحاولات للحفاظ على رؤيتنا وقيمنا الأساسية سليمة”.

في عام 2019 ، بدأت شركة صندوق بالعروض الترويجية ونشاط العلاقات العامة ووضع المؤسسون اسمهم وراءها لزيادة الوعي والثقة. ارتبطوا بالمستوى 2 ، ومؤخرا المستوى 3 ، الشركات الصغيرة والمتوسطة والبنوك والمكاتب والشركات المتعددة الجنسيات. بدأت المنصة في رؤية الأوامر المتسقة.

الآن ، مع تأثير كوفيد_19 على كل بلد ، والأعمال التجارية وأسلوب الحياة ، فقد تم إيصال التسليم إلى دائرة الضوء كخدمة أساسية لتلبية متطلبات العملاء المعزولين. في الآونة الأخيرة ، كان هناك العديد من حواجز الطرق وإغلاق الطرق غير النظامية ، وخاصة في بغداد. ومع ذلك ، تعمل شركة صندوق على تعديل وتكييف خدماتها. يلعب التواصل المستمر ودعم العملاء لتجارهم أيضًا دورًا حاسمًا خلال هذه المرحلة.

التكنولوجيا والفلسفة

نجمع- نفرز- نتتبع- نسلم

الرسالة أعلاه هي جوهر البساطة والوضوح في الفلسفة التي تريد شركة صندوق من عملائها معرفتها والثقة بها. يشجع موقع صندوق الشركات على “بدء أو تنمية اعمالهم مع صندوق اليوم”. الفلسفة هي رؤية – فهي لا تهدف فقط إلى تلبية متطلبات العملاء ولكن اقتراح علاقة تكافلية حيث يكون العميل أكثر من مجرد ذلك ، فهو شريك أيضًا.

لقد تأثرت حقًا بقصة داباوالاس في الهند. كيف يقدمون خدمة حيود سداسي (Six Sigma)لتوصيل الطعام عبر مومباي باستخدام الدراجات والعربات المحمولة باليد والقطارات المحلية. يستخدمون تقنيات مبتكرة في الترميز اللوني والتسليم المستند إلى الرسائل القصيرة “. تدمج شركة صندوق علاقات التوزيع هذه داخل العراق ، باستخدام التكنولوجيا لقيادة التغيير.

مصطفى العبيدي

على صعيد التكنولوجيا ، توفر شركة صندوق منصة لوجستية إلكترونية كتطبيق أو لوحة تحكم على الويب تتيح للتجار إرسال وتتبع وإدارة عمليات التسليم والفواتير وقاعدة العملاء في أي مكان في العراق. تستخدم صندوق خدماتها من شبكة صندوق و مركز صندوق جنبًا إلى جنب مع مندوب صندوق لإدارة عملياتهم.

مندوب صندوق هو تطبيق إرسال للسائق يستخدم خرائط تفاعلية وتقسيم مكاني لرسم خرائط الطرق لسائقي شركات التوصيل وتحسين مساراتهم في الوقت الفعلي. يستخدمون الذكاء الاصطناعي ورسم الخرائط للبيانات لهذا الغرض. يوفر مركز صندوق ميزات التوثيق والفواتير والتحقق من الطلبات للسماح للتجار بتحديد موقع فواتيرهم بسهولة في مكان واحد لتتبع أموالهم.

لا تقدم صندوق حلول تسليم لتجارها فحسب ، بل تقدم أيضًا خدمات المحاسبة وإدارة الدفع عند التسليم والخدمات اللوجستية العكسية. يوضح مصطفى: “يمثل هذا تحديًا كبيرًا للعديد من شركات التوصيل والتجارة الإلكترونية أو الأعمال التجارية عبر الإنترنت في العراق”. منصة صندوق مجهزة تجهيزًا جيدًا لإدارة الحسابات نيابة عن التاجر. هناك شي رئيسي آخر في الماكينة هو الكفاءة اللوجستية العكسية – الحد من عدد الطلبات الفاشلة والمتراجعة وتحسين الاستلام ، والعودة إلى التاجر دون ضرر واستبدال للعميل. حيث يستخدم محسن سير العمل لتحقيق ذلك.

تأثير النظم البيئية الاجتماعية والتجارية

إدارة التغيير

حققت شركة صندوق نجاحات في النظام البيئي للأعمال التجارية العراقية مع مراعاة حساسيات العراق. “قال الناس أنها قضية خاسرة ، لن يعمل هذا النموذج في العراق. لكن مصطفى كان واثقًا من القدرة على إحداث هذا التغيير ». لقد كان التغيير السلوكي الذي كانوا يهدفون إليه. “إنني أرفع القبعة لجميع رجال الأعمال الذين يحاولون تحقيق النجاح في العراق. يعطوننا القوة والغرض لمواصلة الدفع. يمكنني أن أقول بثقة أنه إذا كان بإمكانك إدارة عمل تجاري في العراق اليوم ، فيمكنك إدارة عمل تجاري في أي مكان “.

لقد قمنا باستمرار بتمكين الشركات من إدراك أنها يمكن أن تزدهر وتخدم عملائها بشكل أفضل مع بعض التغييرات في عملياتها ، مع شركة صندوق كشريك والتي تعد بالسهولة و المرونة.

مصطفى العبيدي

تعمل شركة صندوق على تشكيل المحادثات الخاصة با خدمات اللوجستية والأعمال من الألف إلى الياء. يستخدم مصطفى الشركة الناشئة كدراسة حالة في ورش العمل والندوات الخاصة به لإشراك المهنيين ورجال الأعمال الشباب في العراق وبلدان أخرى في إيجاد حلول مبتكرة وخلق الوعي حيث يهم – الشباب ، أولئك الذين يحملون آمال الأمة في اعمالهم . شركة صندوق نشطة جدًا على وسائل التواصل الاجتماعي وكثيراً ما يولد محتوى حول ريادة الأعمال والتكنولوجيا. تركز ورش العمل على وجه التحديد على تأهيل أصحاب المشاريع ، والإرشاد ، والتسويق الشفهي وخلق ميول نحو الابتكار.

التمكين من خلال التوظيف

تقوم شركة صندوق بتجميع مصادر سائقيها من سائقي سيارات الأجرة ومصادر أخرى كشركاء التوصيل. يتم تدريبهم واعدادهم وتتبعهم في الوقت الحقيقي. ولا يقتصر الأمر على توفير فرص العمل لهم فحسب ، بل يوفر لهم أيضًا التدريب أثناء العمل للاعتياد على التكنولوجيا الجديدة.

المرأة هي مجال تركيز ضمني آخر لنموذج أعمال شركة صندوق من نواح عديدة:

  • تمتلك صندوق نسبة 40٪ من النساء ضمن القوى العاملة في المكتب حتى الآن ، وهي تخطط لزيادة عددهن أثناء توسيع العمليات. في الوقت الحالي ، ليس لديهم نساء كشريك سائق لأن هذا يمكن اعتباره غير آمن أو غير عملي في العراق
  • ثانيًا ، غالبًا ما تكون النساء شريكات ضمن المستوى الأول – ومعظمهن يديرن اعمال صغيرة من منازلهن. مثال على هذا الشريك هي هيلي التي تبيع الإكسسوارات اليدوية المحلية المصنوعة من قبل النساء العراقيات. لقد انظموا الآن مع نموذج خدمات شركة صندوق للعمل معا.
  • يمكن للمرأة أن تعمل بشكل مريح من المنزل وليس عليها الذهاب إلى أي مكان. فشركة صندوق تساعد النساء على العمل دون الإخلال بأسلوب حياتهن.

الإنجازات والخطط المستقبلية

تعمل شركة صندوق حاليًا مع أكثر من 2000 تاجر وقد أوفت بأكثر من 200.000 طلب منذ إطلاقها رسميًا في أبريل 2018. يقول مصطفى: “لكن هذه الأرقام يجب ألا تجعلنا راضين”. تعمل صندوق باستمرار على تنشيط علامتها التجارية وخدماتها ، مما يجعل السوق الاستهلاكية العراقية أكثر سهولة بالنسبة للشركات المحلية والدولية.

قامت شركة صندوق أيضًا بعمل خطوات ناجحة في ساحة الشركات الناشئة. فازت بجولة العراق في بطولة عرب نت الناشئة. نتوقع أن يبدأ الناس بهذه الإنجازات في ربط العراق بالابتكار والثقافة العالمية الناشئة. يمكننا أن نكون في طليعة هذا التغيير “.

من اكبر المشاكل التي تريد شركة صندوق حلها هي ليست التوصيل فقط. بل إنها قائمة طويلة –

  • إدارة التسليم وثقة العملاء
  • جمع وفرز وتوزيع الأوامر
  • توفير خدمات لوجستية خبيرة حتى يتمكن التجار من التركيز على البيع

الآن مع دخول صندوق في مرحلة النمو وقابلية التوسع في دورة حياتها ، ينصب تركيزها على:

  • الوعي والتعليم – على الرغم من أن البنية التحتية للتكنولوجيا ليست في مكانها الصحيح تمامًا بالنسبة إلى صندوق، فإن التحدي يكمن في إقناع مجموعة أكبر من العملاء بتبني عملياتهم. قد يكون هذا التغيير الثقافي بطئ بعض الشئ.
  • التعامل مع الشركات على جميع المستويات
  • جعل التكنولوجيا واللوجستيات سهلة الاستخدام ويمكن الوصول إليها
  • التوسع إلى نموذج الأعمال على مستوى المؤسسة
  • لفت الانتباه الدولي إلى السوق الاستهلاكية العراقية ، وادخال اللوجستيات إلى المناقشات الخاصة بالطاقة المتجددة والاتصالات

كان شعار صندوق “من بغداد إلى كل ركن من أركان العراق”. عمل الفريق فقط مع التجار من بغداد وتم التوصيل والتسليم داخل العراق. يخططون الآن لخدمة التجار من جميع أنحاء العراق وإدارة عمليات متعددة ومتزامنة.

المضي قدما

يقول مصطفى “رسالتي إلى أي شخص يقرأ هذا ، سواء كانت شركة عراقية أو شركة دولية قادمة إلى العراق ، هي أن العراق كمساحة عمل تتطور وهناك سوق ضخم يمكنك تلبيته. صندوق هو خيار موثوق يمكنك المشاركة معه للوصول إلى العملاء في جميع أنحاء البلاد بخلاف ما سبق.”

لا تقوم صندوق بقيادة الابتكار وتغيير التكنولوجيا في النظام البيئي العراقي فحسب ، بل والأهم من ذلك أنها توفر قيادة الفكر لشركائها والشركات الناشئة الأخرى. هذا النوع من القيادة هو ما يميزها عن الآخرين.

يقول توم بيترز ، الخبير الإداري ، إن “القادة يفوزون من خلال امتلاكهم للخدمات اللوجستية. الرؤية و الاستراتيجية مهمة ايضا. ولكن عندما تذهب إلى الحرب ، تحتاج إلى ورق التواليت والرصاص في المكان المناسب في الوقت المناسب. وبعبارة أخرى ، يجب أن تفوز من خلال الخدمات اللوجستية المتميزة التي تملكها “.

شركة صندوق تعيد احياء هذا في العراق.

ترجمة: فاطمة نعمة

Prateek Rao

بريتيك حاصل على شهادة في هندسة الكمبيوتر من المعهد الوطني للتكنولوجيا Surathkal وماجستير في إدارة الأعمال من IIM كالكوتا. وقد عمل سابقًا في التصنيف الائتماني وتطوير البرمجيات والاستشارات البحثية في مجال التكنولوجيا والإبداع والتسويق والتنمية الاجتماعية. وهو يعمل حاليًا ضمن قطاع الخدمة المدنية في الهند. بريتيك قارئ شغوف يحاول الكتابة من ملاحظاته العامة. يحب التعمق في الكتابة متعددة التخصصات التي تدمج مختلف المجالات.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Select your currency
USD دولار أمريكي
0